“Penggunaan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Pelanggan”
PENDAHULUAN
- Latar Belakang
Kehadiran
globalisasi membawa pengaruh bagi kehidupan suatu bangsa. Pengaruh globalisasi
dirasakan di berbagai bidang kehidupan seperti kehidupan politik, ideologi,
ekonomi, sosial budaya, pertahanan keamanan dan lain-lain yang akan
mempengaruhi nilai-nilai nasionalisme bangsa. Teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) adalah pendukung utama bagi terselenggaranya globalisasi.
Dengan dukungan teknologi informasi dan komunikasi, informasi dalam bentuk
apapun dan untuk berbagai kepentingan, dapat disebarluaskan dengan mudah
sehingga dapat dengan cepat mempengaruhi cara pandang dan gaya hidup hingga
budaya suatu bangsa. Kecepatan arus informasi yang dengan cepat membanjiri kita
seolah-olah tidak memberikan kesempatan kepada kita untuk menyerapnya dengan
filter mental dan sikap kritis. Makin canggih dukungan teknologi tersebut,
makin besar pula arus informasi dapat dialirkan dengan jangkauan dan dampak
global.
Seiring dengan kemajuan teknologi yang mengglobal telah
terpengaruh dalam segala aspek kehidupan baik di bidang pemerintahan, keuangan
dan perbankan, sosial budaya, industri, dan bahkan di dunia pendidikan.
Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam kehidupan
ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan kemajuanm ilmu
pengetahuan. Setiap inovasi diciptakan untuk memberikan manfaat positif bagi
kehidupan manusia. Memberikan banyak kemudahan, serta sebagai cara baru dalam
melakukan aktifitas manusia. Khusus dalam bidang teknologi informasi sudah
menikmati banyak manfaat yang dibawa oleh inovasi-inovasi yang telah dihasilkan
dalam dekade terakhir ini. Namun demikian, walaupun pada awalnya diciptakan
untuk menghasilkan manfaat positif, di sisi lain juga memungkinkan digunakan
untuk hal negatif.
Berdasarkan
uraian diatas maka saya tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai masalah
“Penggunaan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Pelanggan”.
- Tujuan
Adapun
tujuan dari penulisan makalah ini, yaitu :
1.
Memahami penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan
pelanggan di berbagai bidang
2.
Mengetahui dampak yang ditimbulkan teknologi
informasi dalam pelayanan pelanggan di berbagai bidang.
3.
Memenuhi tugas akhir mata kuliah “Etika
Profesi”.
- Rumusan Masalah
Berdasarkan
latar belakang diatas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :
1.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Ekonomi ?
2.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Pendidikan ?
3.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Pertanian ?
4.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Kesehatan ?
5.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Sosial ?
6.
Bagaimana penggunaan teknologi informasi di
bidang Bisnis ?
PEMBAHASAN
- Definisi
Teknologi Informasi
Teknologi Informasi (TI), atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information technology (IT) adalah istilah umum yang
menjelaskan teknologi apa pun yang membantu manusia dalam membuat, mengubah,
menyimpan, mengomunikasikan dan/atau menyebarkan informasi. TI menyatukan
komputasi dan komunikasi berkecepatan tinggi untuk data, suara, dan video.
Contoh dari Teknologi Informasi bukan hanya berupa komputer pribadi, tetapi
juga telepon, TV, peralatan rumah tangga elektronik, dan peranti genggam modern
(misalnya ponsel).Menurut
kamus Oxford (1995) teknologi informasi adalah studi atau penggunaan peralatan
elektronika, terutama komputer untuk menyimpan, menganalisis, dan
mendistribusikan informasi apa saja, termasuk kata-kata, bilangan, dan gambar.
Wikipedia (2006): Teknologi informasi adalah hasil rekayasa manusia terhadap
proses penyampaian informasi dari pengirim ke penerima sehingga lebih cepat,
lebih luas sebarannya, dan lebih lama penyimpanannya. Teknologi Informasi dapat
diartikan secara umum sebagai suatu subyek yang luas yang berkenaan tentang
teknologi dan aspek lain tentang bagaimana melakukan manajemen dan pemrosesan
pengolahan data menjadi informasi. Teknologi informasi ini merupakan subsistem
dari sistem informasi (information system). Terutama dalam tinjauan dari sudut
pandang teknologinya.
- Manfaat
Teknologi Informasi di Berbagai Bidang
Secara
umum manfaat teknologi informasi antara lain :
1.
Cepat. Satu nilai yang relatif. Komputer bisa
melakukan dalam sekedip mata dan lebih cepat dari pada manusia.
2. Konsisten.
Komputer cekap melakukan pekerjaan yang berulang secara konsisten.
3. Jitu. Komputer berupaya mengesan perbedaan
yang sangat kecil.
4. Kepercayaan.
Dengan kecepatan, kekonsistenan dan kejituan, maka kita dapat memperkirakan
bahwa keputusan yang dihasilkannya dapat dipercaya dan hasil yang sama bisa
diperoleh berulang kali.
5. Meningkatkan
produktivitas.
6.
Mencetuskan kreativitas
7.
Memudahkan kita dalam memperoleh informasi
serta melakukan komunikasi.
8.
Terbukanya peluang bisnis yang baru.
9.
Adanya peningkatan kualitas serta kuantitas
pelayanan publik.
10. Adanya
peningkatan layanan informasi jarak jauh dalam bidang kesehatan (telemedicine).
11. Terciptanya
E-Learning sebagai salah satu sarana dalam memperbaiki sistem pendidikan.
12. Terciptanya
lapangan pekerjaan.
13. Memperkaya
ilmu dan pengetahuan dalam semua bidang termasuk dalam aspek kebudayaan.
14. Terdorongnya
proses demokrasi dalam segala hal
- Penggunaan
Teknologi Informasi dalam Pelayanan Pelanggan
Informasi,
untuk zaman yang serba modern saat ini merupakan sebuah hal yang sangat penting
dan harus dapat segera diakses oleh para pemakai yang membutuhkannya. Hal ini
sebagai akibat makin beragam dan kompleksnya aktivitas mansia diberbagai sektor
kehidupan. Dengan makin tingginya penemuan di bidang teknologi khususnya
teknologi informasi, menjadikan teknologi ini sebagai jembatan yang mampu
menghubungkan jutaan manusia dibelahan dunia dalam mendapatkan informasi yang
mereka butuhkan. Teknologi informasi telah terbukti membantu memecahkan banyak
permasalahan yang sering dihadapi manusia, terutama yang berkaitan dengan
faktor kelemahan manusia. Seiring dengan kemajuan zaman, teknologi informasi
banyak digunakan untuk pelayanan pelanggan dalam bidang-bidang antara lain :
1.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang
Ekonomi
Dalam dunia ekonomi, terlebih lagi bila seorang
nasabah di sebuah bank, pasti tidak asing lagi dengan istilah E-Banking. E-Banking
terdiri dari susunan kata e=elektronik dan banking. Dari kata terssebut, kita
bisa menarik kesimpulan bahwa arti E-Banking yaitu aktivitas perbankan yang
dijalankan melalui media elektronik. E-Banking didefinisikan sebagai penghantar
otomatis jasa serta produk bank yang menggunakan sistem ini kepada para nasabah
bank tersebut melalui media elektronik.
Melalui sistem E-Banking ini nasabah bank, baik
individu maupun yang berbisnis dapat melakukan transaksi bisnis dengan
mengakses rekening. Selain itu, nasabah juga bisa mendapatkan informasi produk
dan jasa bank melalui jaringa pribadi
atau publik, termasuk internet. Nasabah dapat mengakses E-Banking melalui media
elektronik tertentu seperti computer/PC, PDA,ATM dan telepon.
2.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang
Pendidikan
Pendidikan jarak jauh merupakan sebuah metode
pengajaran dimana aktivitas pengajaran dilaksanakan dengan aktivitas belajar.
Pemisah kedua kegiatan tersebut dapat berupa fisik. Dari pernyataan di atas,
kita dapat mengambil kesimpulan bahwa seorang pengajar dan pelajar tidak harus
selalu bertemu fisik dalam satu ruangan untuk melakukan kegiatan belajar
mengajar.
Secara sederhana di pahami sistem ini terdiri
dari sekumpulan aplikasi-aplikasi yang dapat digunakan sebagai alat dalam
pendidikan jarak jauh hingga penyampaian materi ujian jarak jauh tersebut bisa
dilakukan dengan baik. Bentuk-bentuk materi, ujian, kuis dan cara pendidikan
lainnya dapat juga diimplementasikan ke dalam web seperti materi dosen dibuat
dalam bentuk presentasi di web dan dapat di download oleh siswa. Begitu pula
dengan kuis dan ujian. Penyelesaian administratif juga dapat diselesaikan
langsung dalam satu proses saja, apalagi didukung dengan metode pembayaran
online.
3.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang
Pertanian
Para petani memerlukan berbagai informasi di
bidang pertanian, seperti : kebijakan pemerintah, hasil penelitian dari
berbagai disiplin Ilmu, pengalaman petani lain, serta informasi terkini
mengenai prospek pasar yang berkaitan dengan sarana produksi dan produk
pertanian. Sumber-sumber informasi tersebut bisa mereka dapatkan salah satunya
dengan mangakses internet. Namun, pemerintah wajib pula untuk memberikan
penyuluhan kepada para petani dalam mewujudkan produksi serta produk-produk
pertanian yang berkualitas.
4.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang
Kesehatan
Pengembangan Management Support System (MSS)
menjadi alternative yang dapat membantu para klinisi dalam melakukan manajemen
obat dan pengobatan. Beberapa model keputusan dalam MSS dapat membantu para
pengambil keputusan dalam pengelolaan obat dan menyelesaikan beberapa masalah
terkait pengobatan. Dengan sistem ini, diharapkan dapat menekan tingkat
kematian akibat kesalahan pelayanan medis. Selain itu, sistem ini juga dapat
meminimalisir tngkat kesalahan dan ketidak akuratan dalam pemberian obat.
5.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang Sosial
Pemanfaatan bersama sumber daya teknologi
menjadi solusi yang ditawarkan banyak pihak guna mengatasi keterbatasan daya
beli terhadap teknologi. Termasuk dalam konsep ini adalah disediakannya angkutan
massa di perkotaan atau dalam bidang layanan nformasi adanya Community Access
Center (CAP) dalam bentuk Warung Telekomunikasi(WarTel) dan Warung
Internet(WarNet). Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat tidak harus memiliki
teknologi untuk dapat merassakan manfaat teknologi. Lalu, manfaatnya masyarakat
dapat mengetahui hal-hal baru, serta dapat merasakan perkembangan zaman.
6.
Penggunaan Teknologi Informasi Di Bidang Bisnis
TIK juga bermanfaat dalam bidang bisnis, sudah
banyak yang sukses karena teknologi informasi dan komunikasi. Anda tahu dan
mengenal Bill Gates (pendiri Microsoft) atau Mark Zuckerberg (pencipta jejaring
sosial seperti facebook), mereka adalah salah satu contoh orang yang sukses
karena memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Pendapatan mereka
ditaksir lebih dari $17,55 miliar, sekarang bisnis menggunakan TIK itu sangat
menguntungkan hanya dengan menggunakan teknologi seperti internet, anda dapat
mempromosikan bisnis anda secara online (E-commerce) dengan cakupan dunia.
- Dampak Penggunaan
Teknologi Informasi dalam Pelayanan Pelanggan
1.
Dampak Positif Penggunaan Teknologi Informasi
-
Jasa pelayanan kesehatan menggunakan teknologi
informasi untuk memberikan pelayanan secara terpadu dari peendaftaran pasien
sampai kepada sistem penagihan yang bisa dilihat melalui internet.
-
Banyak bermunculan polling atau layanan
masyarakat dalam bentuk sms (Short Message Service), termasuk juga untuk sistem
perbankan.
-
Menggantikan sarana pengiriman surat dengan
surat elektronik (e-mail), pencarian data melalui search engine, chatting,
mendengarkan musik, dan sebagainya dimana pada tahapan ini orang sudah mulai
menginvestasikan kepada perangkat komputer.
-
Perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada
pelanggan dengan menyediakan informasi jasa dan produk yang ditawarkan tanpa
dibatasi waktu dan ruang.
Dampak
positif lainnya :
-
Media yang dapat menghemat biaya
dengan bantuan komputer kita bisa
melihat hasil ketikan di layar monitor sebelum dicetak (paperless). Lebih
efisien dalam waktu dan tempat penyimpanan file.
-
Internet sebagai media komunikasi
Sebagai
media pertukaran data,
dengan menggunakan email, newsgroup, ftp dan www (world wide web) / jaringan
situs-situs web para pengguna internet di seluruh dunia dapat saling
berkomunikasi dan bertukar informasi dengan cepat dan murah.
-
Pendidikan
Menjadi
media pendidikan, karena adanya situs-situs yang berhubungan pendidikan.
Sehingga mendorong seseorang untuk kembali belajar dan menambah wawasan yang
ada.
-
Media untuk mencari informasi atau data
Kemudahan
memperoleh informasi melalui internet membuat para pelaku IT tahu apa saja yang
terjadi. Bisa digunakan sebagai lahan informasi untuk bidang pendidikan,
kebudayaan dan lain-lain.
-
Perdagangan
Kemudahan
bertransaksi dan berbisnis dalam bidang perdagangan sehingga tidak perlu pergi
menuju ke tempat penawaran/penjualan. Seperti, pengiriman barang melalui paket.
-
Agama
Adanya situs-situs rohani dapat
menambah iman serta pengetahuan manusia tentang agama
2.
Dampak Negatif Penggunaan Teknologi Informasi
-
Di bidang kriminalitas, dipercaya bahwa ada
korelasi positif antara bermain permainan komputer dengan tingkat kejahatan di
kalangan anak muda, khususnya pemakaian komputer yang banyak memuat unsure
kekerasan dan pembunuhan.
-
Penggunaan kartu kredit illegal (carding)
-
Perseteruan antara pembuat virus dan antivirus
yang tidak pernah berhenti sepanjang masa.
-
Penggunaan computer yang bertujuan untuk
memperingan dan mempercepat pekerjaan, di sisi lain bisa menimbulkan
pengangguran, karena beban pekerjaan semakin berkurang dengan adanya komputer.
-
Kemudahan pengelolaan informasi dalam bentuk
pangkalan data member peluang untuk memindahkan data yang tadinya milik pribadi
atau rahasia dapat diakses oleh orang lain
-
Sebuah karya atau kumpulan data dapat dengan
mudah dikopi dan dimiliki oleh orang lain tanpa seizin pemilik informasi
tersebut.
-
Ketergantungan pada komputer menimbulkan
kelemahan bila listrik mati atau computer terserang virus, maka tidak dapat
diakses.
-
Ketidakmampuan sumber daya manusia dalam
menguasai teknologi dapat menimbulkan kendala dan memunculkan anggapan bahwa
teknologi justru menghambat pekerjaan
Dampak
negatif lainnya :
-
Perjudian
Dengan
jaringan yang tersedia, para penjudi tidak perlu pergi ke tempat khusus untuk
memenuhi keinginannya.
-
Kecanduan
Situs-situs
dan game online tertentu, dapat membuat seseorang kecanduan itupun dapat
mengakibatkan pengguna menghabiskan uang hanya untuk melayani kecanduan
tersebut.
-
Pornografi dan kekerasan
Di
internet terdapat gambar-gambar pornografi dan kekerasan yang bisa
mengakibatkan dorongan kepada seseorang untuk bertindak.
-
Pengambilan data secara paksa
Hal ini
banyak dilakukan oleh orang-orang yang ahli dalam bidang IT, untuk mengambil
data dari seseorang/instansi yang berisi data penting dari orang
tersebut/instansi terkait (Hacker)
-
Cyber crime
a.
ketegangan antara cina dengan amerika serikat
sempat pula mengarah pada perang hacker karena mengubah situs FBI menjadi wajah
pilot cina yang tewas dalam suatu insiden di laut cina selatan dengan pesawat
pengintai amerika yang berada di wilayah udara cina.
b.
Begitu juga situs Microsoft, NASA dan Pentagon
tidak luput pula dari para hacker nakal untuk mengacaukan sistem informasi dan
data yang dimiliki oleh Negara adidaya, Amerika Serikat.
DAFTAR
PUSTAKA
http://portal.paseban.com/article/3603/manfaat-teknologi-informasi
http://wenotrilaksono-blog.blogspot.com/2010/01/dampak-pemanfaatan-teknologi informasi.html
http://wenotrilaksono-blog.blogspot.com/2010/01/dampak-pemanfaatan-teknologi informasi.html
0 komentar:
Posting Komentar